第二百零三章 星级投资（1/2）

“你们两个现在都厉害了啊，能想到这些很不错了，刚才我看到你们的优惠券也有规定时间段，就觉得你们的经营ktv的手段越来越强了。”江西文赞道：“你们说的都很对，当然不能轮换，设置领班一是为了减轻钱昊的工作，二是为了告诉大伙认真对待工作就有更好的回报，第三就是加强每班组之间的竞争。

钱昊的工作就是要记录每一班组每个月的客人的投诉率，最少的那个班可以得到一笔奖金，由那个班的每名员工平分。

当然要注意两点，第一，钱昊要学会判断是不是客人故意闹事，如果是客人不对，那就不计算在投诉率内。当然无论是不是客人不对，钱昊都要象刚才对我那样，一定要尽量礼貌道歉，大事化小，小事化了。毕竟我们在经营ktv，事情闹起来，吃亏的是咱们。

第二就是投诉率必须有个底线，不是说最少的哪个班一定可以得到奖金，打个比方底线为每个月被投诉十次。如果每个班在一个月内都被投诉了十次以上，而即使最少的那个班是十次，也同样没有奖金。”

江西文说这些话的时候，胡炮飞快的在纸上记了下来，其实这些方法在后世的一些同类娱乐服务场所是很平常的管理手段，但是这个年代懂得分级激励员工的并不多。

“西文，你真是厉害，这些都怎么想到的。说起来似乎很容易明白，但是我们就是想不到。”杨伟赞叹道。

江西文笑了笑，道：“记住一点就可以了，无论员工还是客人，都是你们地爷，他们在为你们赚钱，所以任何事情都站在他们的角度去想，比如这次，你们可以站在员工角度想，他们需要什么刺激。才可能努力工作。”

胡炮一直没有说话。现在突然开口道：“可是西文，时间一久，对于奖金的激励手段也就会麻木了，难不成要一直提升奖金的数目”

“就你问题多！”杨伟心情好了很多。又开始拿胡炮玩笑了。

胡炮能问出这样的问题，江西文更加确信让他去阳宁县凤凰岭经营旅游基地一点没有错。

他点头道：“胡炮说的没错。时间一久当然要换一种激励手段。所以咱们的奖金一开始就不能定的太高，一组九个人，那就定九百元，得到奖励的班组每个人的工资每个月多加一百块。这已经比很多工厂工作地工人要好多了，他们会满意地。

而等到大家对这样的奖励开始麻木的时候，就继续细分化，仍旧是九百元，或者象征性的提高一百元。到一千元。然后奖励细分到个人，同一组并不是每个人都得到一样地奖励。谁的工作认真，谁得到地奖励多。

而这个认真就要从现在开始评定，同样要辛苦钱昊去记录，当然这个评定不需要告诉员工，悄悄地进行。把他们平时的言行操守都按照时间记下来。等到他们开始对九百元奖金麻木的时候，就按照这个操守评定，用具体的事例说服他们，按照好坏程度评星级。

五星级员工为最高，接下来四星级到一星级不等，最差的就是一星级，至于如何评定操守，就由你们自己设计方案，总之从现在就要开始记录，到时候有理有据的拿出来，告诉他们你们平时做的我们都看在眼里，真正的好员工，公司绝对不会亏待。这样得到地星级越高，在这位高星级员工班组成为当月投诉最少班组地时候，得到的奖励越多。

也就是要让这些高星级服务员明白，不仅要自己做地好，也要带动整个班组的成员做好。当然我建议最开始要把五星级给空缺出来，这样才能有一个竞争。

这样做以后，就不可能集体麻木了，除非咱们ktv到时候经营能力低下，工资比同类ktv都要少，否则内部良性竞争一旦形成，所有的员工都会以在咱们ktv工作为荣。以成为星级员工而感到骄傲。”

这一番话说完，胡炮、杨伟和钱昊三人全都目瞪口呆，他们完全赞同江西文的建议，而他们吃惊的原因是想不出江西文这么一个才十六岁年纪的学生，怎么就能想出这么多的管理办法，实在不可思议。

看着三个张着嘴巴不说话的家伙，江西文笑道：“行了，我饿了，去叫点饭吃吧，就咱们ktv自己的送餐就行了。”

“好咧！”钱昊答应着，“咱们这有好几种饭，西文你喜欢吃鸡肉，还是牛肉”

“也差不多该吃中饭了，哥几个出去吃一顿吧，西文你来了还客气什么！”杨伟说道。