第二百八十二章 服务外包模式（下）（1/2）

黄云申敲敲桌子，示意有话要说。祁景焘停止说话，喝口水看着黄云申等着他的质疑。

黄云申开口说道：“小祁，信息中心备案这个环节可不能只备案，必须注意现场实地检查。计算机设备发生损坏或者设备软硬件故障，业务部门那些设备使用人员绝大大多根本不知道那里坏了，最多在电话里告诉你个故障现象。如果我们自己的人不到现场具体查看，甚至检测，直接交个外包公司的人检修通报给我们，还不是他们说什么就是什么，我们根本就无法有效控制。”

“呵呵，计算机类设备的故障可以事先进行分类，我们都是专业人士，大家都是有维修经验。市场上也有大量计算机设备维护维修方面的书籍。我们可以归纳整理出常见的那些设备故障特征，划分为几大类多个小类来进行备案管理不就行了绝大多数故障应该是软件问题，备案就行。在所有维护维修案例当中，硬件故障比例最多占到20%，符合二八定理。那个二，这才是需要现场检查监控的重点。这个二里面，常规硬件故障和特殊重大硬件故障难道就不存在另一个二八现象”张洪笑呵呵地补充。

祁景焘笑笑，“谢谢张工、黄工的提醒。这个情况我们进行采购计划初审时就注意到了，也归纳整理了一些。如果要搞外包服务，我们内部再细化，那些设备维修的书籍也可以参考，归纳整理后列入我们的实施方案里面。还有，部门签收需要至少两个环节，计算机设备使用人员签收，部门领导确认。有专职计算机管理人员的大部门，还要加上专职计算机管理员验收确认这个环节。

信息中心验收确认，就是我们信息中心，至少是硬件必须有人到现场验收确认，并且将更换下来的零配件耗材统一回收，登记备案，定期统一集中处理。之所以要回收，一是避免硬盘软盘光盘等信息存储介质流出厂外，造成我们内部的信息资料外泄。二是回避需要报废处理电子垃圾乱扔，造成不必要的麻烦……”

刘铮敲敲桌子打断祁景焘的废话，笑眯眯地补充道：“保密条例也需要写到外包协议里面去。计算机里包罗的信息资料太多，必须加强管理，强化保密意识。还有，你们不要只看到计算机设备本身的价值，计算机设备里面存储的数据资料才是无价的。计算机设备维护、维修过程中如何确保数据安全，发生存储介质损坏该如何抢救数据，如何确保数据资料不流失这些你们都要做通盘考虑，制定出具体的执行条例，严格执行。呵呵，继续。”

祁景焘看看会议室里几位同事和刘铮主任，微笑着继续讲解他的计算机设备维护、维修实施方案。

“……我们原来的计算机类设备采购计划初审工作，除了整机设备新增和更换补充计划初审需要继续进行，其他的零配件和耗材就自然而然地融合到计算机类设备维护、维修管理工作当中去了。

这样做，可以从各个环节控制零配件和耗材的合理使用。该修理更换的及时完成，确保业务工作的正常进行。不该修理更换的也可以及时追究当事人的责任，避免后续的恶性循环产生。

现在我们还有库存的零配件耗材，我们就优先使用、消耗自有的库存零配件和耗材。那些回收回来的老旧、损坏零部件，有回收、修复价值的，我们可以组织外包公司清理、修复后备用。比如，打印头、电源、主板、cpu、硬盘、内存条等等。我们集团公司里面还有那么多老旧设备，只要老旧设备还在使用，那些老旧零配件总会用到的，修复的零配件自然就有用途，给那些还在正常使用的老设备提供保障，延长设备使用周期。

计算机类设备维护、维修业务，首先需要体现在‘维护’方面，而不是‘维修’，只有设备损坏了才需要‘维修’。因此，我建议在外包时对维护工作引起重视。日常维护管理可以分为预防性维护和紧急维护。预防性维护工作就是，定期将所有计算机类巡查设备保养一次，一个月一轮怎么样这类工作我们以前经常干，虽然不是有计划地去做，但我们到业务部门的时候，都会顺便将他们的计算机维护一下，省得来来回回去跑……”

“……，当然了，维护工作不可能让人家外包服务公司白跑，人家还有工资成本和管理成本在里面的。这部分业务，我们可以综合评议个合理的人工经费，每年固定下来招标。也就是说，技术服务费和零配件耗材费分开结算，一个季度结算一次，这也足够考验外包公司的整体实力了。”

随着祁景焘逐步将他思考整理的外包方案讲述出来，张洪、黄云申和李莉三人神情越来越轻松，笑容越来越灿烂。大家早被这些麻烦事困扰够了，如果将这块业务整体剥离出来，打包外包出去，信息中心工作人员的日常业务工作状况将得到极大的改善。他们再以不需要因为非系统软件故障满集团转悠，可以腾出大量的时间和精力放在他们的本职工作上。

刘铮主任乐了，指着祁景焘说道：“哈哈哈……，小祁，你这是祸水往外泼啊。不错不错，你们尽快将实施方案整理出来，最好再整理成一个管理规定和实施细则，报请集团审批后下发各部门执行。”

“大体方案已经有了，呵呵，在坐的都是it行业摸爬滚打多年的老手。几位是不是也给我们补充下”祁景焘笑嘻嘻地看着几位老同事，他这是要抓壮丁的节奏。