第0061章：引入‘旗舰店’（2/2）

张馨彤和西蒙娜·卡米尔听到杨峰说不开专卖店，他既然这么说，应该有自己的想法吧。

杨峰继续说：“我说的不开专卖店，是因为我们要开‘旗舰店’！”。

张馨彤和西蒙娜·卡米尔头一次听说‘旗舰店’，一起问到：“什么是旗舰店？”。

杨峰听到他们这么一问，才想起来这个年代还没有‘旗舰店’的概念，‘旗舰店’这个概念词语应该是10年以后才会出现。

杨峰解释到：“在军事上，某些国家的海军舰队司令、编队司令所在的军舰，因舰上挂有司令旗(夜间加挂司令灯)，所以叫旗舰。”顿了顿，继续说到：“在商业上，指某一品牌在某城市中最大且最为丰富齐全的营业店，或拥有最快上市速度等特点为一体的专门店或专营店。这是我给‘旗舰店’做的定义，很好理解的。”。

张馨彤和西蒙娜·卡米尔理解了几秒钟，一同点点头表示理解。

接着，杨峰依次介绍旗舰店的经营管理、门店选址、员工素质、购物环境、以及作用和意义。

杨峰用了半个小时，才把前世关于‘旗舰店’的这些知识点讲出来。

四分钟后，两人差不多消化了关于‘旗舰店’的知识点。张馨彤严肃的说到：“小弟，你说的‘旗舰店’的知识我已经消化的差不多了，‘旗舰店’让我对门店有了全新的认知。”。

杨峰点点头，反问到：“彤姐、娜姐，你知道做企业，特别是服务行业，知道他们卖什么最赚钱吗？”。

杨峰的话，像一枚炸弹一样，把张馨彤和西蒙娜·卡米尔炸懵了，张馨彤试着说到：“卖质量最好的产品最赚钱！”。

杨峰摇摇头，说到：“不是，卖服务最赚钱。我们常说‘顾客是上帝’，那怎么样才能让顾客成为上帝呢？那就是最好的、最贴心的服务。举个例子：夏季的时候，特别炎热，顾客进来买东西，我们为顾客提供风扇或者空调，并为顾客送上一杯凉茶解暑，作为顾客的你会怎么想？再比如，一位年轻丈夫带着抱着孩子的妻子，来店里买东西，我们为他们提供一把椅子，作为顾客你会怎么想？”。

杨峰看到张馨彤和西蒙娜·卡米尔两人又没说话，继续说到：“如果你的产品不是太差，完全可以通过优质的服务进行弥补。再如果，你的产品非常棒，通过优质的服务可以更好的提高收益、提高品牌的知名度。所以，我们最终买的是服务，只有优质的服务、优秀的产品，我们才能在市场上独树一帜。”。

杨峰想起前世的‘海底捞’火锅，不得不佩服啊，人家的火锅和其他品牌的火锅差不多，为什么人家那么赚钱，因为服务。在店里面，服务员把你当祖宗似的招待你，招待好了，下次你还想让他们为你服务。

张馨彤和西蒙娜·卡米尔听到杨峰说的话，感觉以前的工作经历白干了，杨峰说的确实是这个理。

对于张馨彤和西蒙娜·卡米尔两人，她们两个永远不知道杨峰讲的，都是前世市场竞争产生的经验……